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행동강령-우리의자세

우리의자세

'우리 경기신용보증재단은 이용하는 기업인(이하 고객)에 대하여 다음과 같이 신속하고 친절하게 보증서비스를 제공하겠습니다'

영업점을 방문한 고객을 위하여
  1. 01.고객이 묻기 전에 먼저 신속하고 친절하게 안내하겠습니다.
  2. 02.고객이 불필요하게 기다리지 않게 업무를 신속하게 처리하겠습니다.
  3. 03.상담시에는 온화한 표정과 말씨로 기업의 요구사항을 충분히 이해하고 친절하게 상담하겠습니다.
  4. 04.방문하는 고객이 편안한 마음으로 상담 할 수 있도록 충분한 상담공간을 마련하겠습니다..
전화로 상담하는 고객을 위하여
  1. 01.전화는 벨이 세번이상 울리기 전에 받겠습니다.
  2. 02.친절하게 자신의 소속과 성명을 밝히고 문의사항에 대해 성실하게 답변하겠습니다.
  3. 03.고객이 전화를 끊기 전에 먼저 수화기를 절대 내려놓지 않겠습니다.
인터넷을 통해 상담하는 고객을 위하여
  1. 01.방문 또는 전화가 아니더라도 재단 홈페이지를 통해 고객이 문의할 수 있도록 문의사항에 대해서는 신속하고 성실하게 답변하겠습니다.
  2. 02.고객이 자주 문의하시는 사항은 재단 홈페이지에 ‘자주하는 질문’란을 설치하여 언제나 쉽게 참조할 수 있도록 하겠습니다.
  3. 03.재단 방문 없이도 보증신청 절차를 고객이 쉽게 알 수 있도록 홈페이지를 통해 안내하겠습니다.
  4. 04.보증신청 서류 목록 및 서식을 홈페이지에 등록하여 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
보증업무
  1. 01.공정하고 신속한 보증업무 처리로 고객에게 적정금액을 지원하도록 최선을 다하겠습니다.
  2. 02.접수후에는 사전에 사업장 방문 목적과 시간을 알리고 바른 몸가짐으로 사업장을 방문하여 향후 보증일정 진행에 대해서 자세히 설명하겠습니다.
  3. 03.고객의 신용을 판단하기 위하여 제출받는 서류는 최소화 하도록 하며 법인등기부등본, 부동산등기부등본 등 은 인터넷을 통해 직원이 열람하도록 하여 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.
  4. 04.보증이 결정되면 신속하게 통지하고 약정체결에 필요한 서류를 자세히 안내하겠습니다.
  5. 05.보증금액을 약정기한 이내에 상환하는 경우에는 보증부대출 상환일 이후의 보증료는 환급해 드리겠습니다.
민원사항
  1. 01.불편사항은 언제라도 고객이 지적할수 있도록 재단 홈페이지에 게시판을 설치하여 운영하고 접수된 불편사항은 최선을 다해서 개선하겠습니다.
  2. 02.업무 관련 부정과 비리는 부조리신고센터를 통해 신고할수 있도록 하고 접수된 사안에 대해서는 철저히 조사하겠습니다.
정보제공부처
감사실
담당자
대리 문창식
문의
1577-5900
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