- 01.고객이 묻기 전에 먼저 신속하고 친절하게 안내하겠습니다.
- 02.고객이 불필요하게 기다리지 않게 업무를 신속하게 처리하겠습니다.
- 03.상담시에는 온화한 표정과 말씨로 기업의 요구사항을 충분히 이해하고 친절하게 상담하겠습니다.
- 04.방문하는 고객이 편안한 마음으로 상담 할 수 있도록 충분한 상담공간을 마련하겠습니다..
- 01.전화는 벨이 세번이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 02.친절하게 자신의 소속과 성명을 밝히고 문의사항에 대해 성실하게 답변하겠습니다.
- 03.고객이 전화를 끊기 전에 먼저 수화기를 절대 내려놓지 않겠습니다.
- 01.방문 또는 전화가 아니더라도 재단 홈페이지를 통해 고객이 문의할 수 있도록 문의사항에 대해서는 신속하고 성실하게 답변하겠습니다.
- 02.고객이 자주 문의하시는 사항은 재단 홈페이지에 ‘자주하는 질문’란을 설치하여 언제나 쉽게 참조할 수 있도록 하겠습니다.
- 03.재단 방문 없이도 보증신청 절차를 고객이 쉽게 알 수 있도록 홈페이지를 통해 안내하겠습니다.
- 04.보증신청 서류 목록 및 서식을 홈페이지에 등록하여 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 01.공정하고 신속한 보증업무 처리로 고객에게 적정금액을 지원하도록 최선을 다하겠습니다.
- 02.접수후에는 사전에 사업장 방문 목적과 시간을 알리고 바른 몸가짐으로 사업장을 방문하여 향후 보증일정 진행에 대해서 자세히 설명하겠습니다.
- 03.고객의 신용을 판단하기 위하여 제출받는 서류는 최소화 하도록 하며 법인등기부등본, 부동산등기부등본 등 은 인터넷을 통해 직원이 열람하도록 하여 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.
- 04.보증이 결정되면 신속하게 통지하고 약정체결에 필요한 서류를 자세히 안내하겠습니다.
- 05.보증금액을 약정기한 이내에 상환하는 경우에는 보증부대출 상환일 이후의 보증료는 환급해 드리겠습니다.
- 01.불편사항은 언제라도 고객이 지적할수 있도록 재단 홈페이지에 게시판을 설치하여 운영하고 접수된 불편사항은 최선을 다해서 개선하겠습니다.
- 02.업무 관련 부정과 비리는 부조리신고센터를 통해 신고할수 있도록 하고 접수된 사안에 대해서는 철저히 조사하겠습니다.
- 정보제공부처
- 감사실
- 담당자
- 대리 문창식
- 문의
- 1577-5900
